Avtalad omfattning
Avtalet anger vilka miljöer och arbetsuppgifter Driftverk ansvarar för, vilka delar kunden ansvarar för och hur förändringar beställs.
Tjänstevillkor
Tydliga villkor före produktionsstart.
Varje driftmiljö har olika krav. Omfattning, ansvar, pris och servicenivå skrivs därför in i kundens avtal innan tjänsten startar.
Servicenivå och support
Tillgänglighet, svarstider, beredskap och planerade underhållsfönster gäller enligt den tjänstebeskrivning och det SLA som kunden godkänner.
Underleverantörer och data
Datacenter, molnleverantörer och andra tekniska underleverantörer dokumenteras innan avtal. Kunden får veta var data behandlas och vilka villkor som gäller för avslut och export.